🕒 FAQs zu Bestellung & Lieferzeiten

1. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung nach der Bestätigung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet. Bei Sonderanfertigungen oder auftragsbezogener Fertigung kann dies länger dauern – bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung für spezifische Lieferzeiten.

2. Wie hoch ist die Lieferzeit für maßgefertigte Möbel?
Die Lieferzeiten für auftragsbezogene Artikel liegen je nach Komplexität und verwendeten Materialien zwischen 4 und 12 Wochen. Jede Produktseite enthält geschätzte Produktionszeiten – bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung für spezifische Lieferzeiten.

3. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert oder geändert werden. Danach haben wir möglicherweise bereits mit der Bearbeitung oder Produktion begonnen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich unter sales@reformimporting.com. Bei einer Stornierung nach 24 Stunden können Bearbeitungsgebühren anfallen.

🚚 FAQs zu Versand, Lieferung & Verzögerungen

4. Woher weiß ich, wann meine Bestellung versandt wurde?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Sendung direkt über Ihr Konto-Dashboard verfolgen.

5. Was soll ich tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?
Versandverzögerungen können aufgrund von Wetterbedingungen, Problemen in der Lieferkette oder hoher Nachfrage auftreten. Wenn sich Ihre Bestellung über das geschätzte Lieferfenster hinaus verzögert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für ein Update.

6. Bieten Sie White-Glove-Lieferung oder Montageservices an?
Ja! Wir bieten für alle Möbelstücke eine White-Glove-Lieferung an, die das Aufstellen im gewünschten Raum beinhaltet. Auspacken, Entkisten, Montage und die Entsorgung von Altmöbeln sind NICHT enthalten. Kleinere Artikel werden per Kurier versandt.

7. Kann ich meine Lieferung für ein bestimmtes Datum planen?
In vielen Fällen ja. Sobald Ihr Artikel versandt wurde, wird sich unser Lieferpartner mit Ihnen in Verbindung setzen, um ein geeignetes Zeitfenster für die Lieferung zu vereinbaren. Bitte geben Sie an, ob Sie in einer Eigentumswohnung oder einem Apartmentgebäude wohnen und ob Aufzugzeiten zu beachten sind. Wir werden versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen.

🛋️ FAQs zu Produkt & Qualität

8. Aus welchen Materialien bestehen Ihre Möbelstücke?
Jede Produktseite listet die verwendeten Materialien auf, einschließlich Holzarten, Polsterstoffen und Oberflächen. Wir verwenden wo immer möglich hochwertige, nachhaltige Materialien. Bitte lesen Sie die Produktbeschreibungen für alle Materialdetails.

9. Sind Farb- und Strukturabweichungen normal?
Ja, insbesondere bei natürlichen Materialien wie Holz, Stein oder handgefärbten Stoffen. Leichte Abweichungen in Farbe und Textur sind Teil der Einzigartigkeit des Produkts. Wir bitten Sie, Farben aufgrund unterschiedlicher Bildschirmauflösungen auf mehreren Geräten zu vergleichen.

10. Was ist, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems. Wir werden schnell daran arbeiten, den Artikel zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten.

11. Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja, viele unserer Produkte verfügen über eine 1-jährige beschränkte Garantie auf Herstellungsfehler. Einzelheiten zur Garantie finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

12. Kann ich vor der Bestellung ein Stoff- oder Oberflächenmuster anfordern?
Absolut. Wir bieten kostenlose Muster für ausgewählte Stoffe und Oberflächen an, damit Sie diese persönlich in Augenschein nehmen können, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

🛍️ Meinungsänderung

❓ Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn ich es mir nach dem Kauf anders überlege?
Ja! Bei ReForm Creative Home verstehen wir, dass es manchmal nicht passt. Wenn Sie es sich anders überlegt haben, können Sie innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe für berechtigte Artikel beantragen.

❓ Welche Artikel sind für eine Rückgabe bei Nichtgefallen berechtigt?
Voraussetzungen:

• Der Artikel muss unbenutzt, unmontiert und in der Originalverpackung sein.
• Alle Teile, Etiketten, Anleitungen und Zubehörteile müssen enthalten sein.
• Sonderanfertigungen, Räumungsartikel und Artikel aus dem Schlussverkauf sind nicht berechtigt.

❓ Fallen Gebühren für die Rücksendung eines Artikels an?
Ja. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben und der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden. Bei Bedarf helfen wir Ihnen gerne bei der Koordination des Rücktransports per Kurier/Spedition. Senden Sie eine E-Mail an sales@reformimporting.com für Unterstützung.

❓ Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an sales@reformimporting.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rückgabe an. Wir bestätigen die Berechtigung und geben Ihnen weitere Anweisungen.

❓ Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

❓ Was ist, wenn mein Artikel stattdessen beschädigt oder defekt war?
Dies wird anders gehandhabt als Rücksendungen bei Nichtgefallen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos, und wir werden den Artikel so schnell wie möglich reparieren, ersetzen oder erstatten. Senden Sie eine E-Mail an sales@reformimporting.com innerhalb der Rückgabefrist. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Artikeldetails und Einzelheiten zum Schaden an.

❓ Kann ich umtauschen statt zurückgeben?
Ja, für berechtigte Artikel können Umtäusche vereinbart werden. Lassen Sie es uns einfach wissen und wir führen Sie durch die Optionen. Senden Sie eine E-Mail an sales@reformimporting.com für Unterstützung.