🕒 FAQ Commande et délais

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande après confirmation ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent prendre plus de temps ; veuillez consulter la description du produit pour connaître les délais spécifiques.

2. Quel est le délai pour les meubles sur mesure ou personnalisés ?
Les délais pour les articles sur mesure varient de 4 à 12 semaines, selon la complexité et les matériaux utilisés. Chaque page de produit inclut des estimations de délais de production ; veuillez consulter la description du produit pour connaître les délais spécifiques.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, nous aurons peut-être déjà commencé le traitement ou la production. Veuillez contacter notre équipe de support à sales@reformimporting.com dès que possible. En cas d'annulation après 24 heures, des frais de traitement peuvent s'appliquer.

🚚 FAQ Expédition, Livraison et Retards

4. Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi directement depuis votre tableau de bord de compte.

5. Que dois-je faire si ma livraison est retardée ?
Des retards d'expédition peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes de chaîne d'approvisionnement ou d'une forte demande. Si votre commande est retardée au-delà du délai de livraison estimé, veuillez contacter notre équipe de support pour une mise à jour.

6. Proposez-vous des services de livraison gants blancs ou d'assemblage ?
Oui ! Nous proposons la livraison gants blancs pour tous les articles de mobilier, ce qui inclut la mise en place dans la pièce. Le déballage, le décaissage, l'assemblage et l'élimination des anciens articles ne sont PAS inclus. Les petits colis seront expédiés par coursier. 

7. Puis-je planifier ma livraison pour une date spécifique ?
Dans de nombreux cas, oui. Une fois votre article expédié, notre partenaire de livraison vous contactera pour planifier un créneau de livraison qui vous convient. Veuillez préciser si vous habitez dans un immeuble en copropriété ou un appartement et si des horaires d'ascenseur s'appliquent. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

🛋️ FAQ Produit et Qualité

8. Quels matériaux composent vos meubles ?
Chaque page de produit répertorie les matériaux utilisés, y compris les types de bois, les tissus d'ameublement et les finitions. Nous utilisons des matériaux durables de haute qualité chaque fois que possible. Veuillez lire les descriptions de produits pour tous les détails des matériaux.

9. Les variations de couleur et de texture sont-elles normales ?
Oui, surtout pour les matériaux naturels comme le bois, la pierre ou les tissus teints à la main. De légères variations de couleur et de texture font partie du caractère unique du produit. Nous vous demandons de comparer les couleurs sur plusieurs appareils en raison des variations de résolution d'écran.

10. Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive avec des dommages ou des défauts, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème. Nous nous efforcerons rapidement de réparer, remplacer ou rembourser l'article. Si

11. Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, beaucoup de nos produits sont couverts par une garantie limitée d'un an couvrant les défauts de fabrication. Les détails de la garantie sont indiqués sur chaque page de produit.

12. Puis-je demander un échantillon de tissu ou de finition avant de commander ?
Absolument. Nous offrons des échantillons gratuits pour certains tissus et finitions afin que vous puissiez les voir en personne avant de prendre une décision.

🛍️ Changement d'avis

❓ Puis-je retourner un article si je change d'avis après l'achat ?
Oui ! Chez ReForm Creative Home, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous avez changé d'avis, vous pouvez demander un retour dans les 3 jours suivant la livraison pour les articles éligibles.

❓ Quels articles sont éligibles à un retour pour changement d'avis ?
Pour être éligible :

• L'article doit être inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine
• Toutes les pièces, étiquettes, manuels et accessoires doivent être inclus
• Les commandes personnalisées, les articles en liquidation et en vente finale ne sont pas éligibles

❓ Y a-t-il des frais pour le retour d'un article ?
Oui. Des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliqueront et les frais de retour sont à la charge du client. Nous sommes heureux de vous aider à coordonner le transporteur/fret de retour si nécessaire. Envoyez un e-mail à sales@reformimporting.com pour obtenir de l'aide.

❓ Comment initier un retour ?
Envoyez un e-mail à sales@reformimporting.com pendant la période de retour. Incluez votre numéro de commande, les détails de l'article et le motif du retour. Nous confirmerons l'éligibilité et vous fournirons les instructions.

❓ Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements seront traités via votre mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation une fois le processus terminé.

❓ Que faire si mon article est arrivé endommagé ou défectueux ?
Ceci est traité différemment des retours pour changement d'avis. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos, et nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article dans les plus brefs délais. Envoyez un e-mail à sales@reformimporting.com pendant la période de retour. Incluez votre numéro de commande, les détails de l'article et les détails des dommages.

❓ Puis-je échanger au lieu de retourner ?
Oui, des échanges peuvent être organisés pour les articles éligibles. Faites-le nous savoir et nous vous guiderons à travers les options. Envoyez un e-mail à sales@reformimporting.com pour obtenir de l'aide.